案情簡(jiǎn)介
家住恩施市的胡女士與丈夫結(jié)婚多年，因聚少離多，兩人之間感情出現(xiàn)裂痕。2024年11月，胡女士在快手平臺(tái)刷到某婚戀咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的“三步修復(fù)婚姻裂痕”“情感導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)”等短視頻。視頻中“專業(yè)心理導(dǎo)師坐鎮(zhèn)”“無(wú)效全額退款”等承諾令其心動(dòng)，遂簽訂合同，支付1000元7天初級(jí)情感修復(fù)課程。
隨后，胡女士又與該機(jī)構(gòu)簽訂第二份為期30天輔導(dǎo)服務(wù)合同，但因資金不足僅支付2000元。幾天后，胡女士心里不對(duì)勁，認(rèn)為高級(jí)課程尚未初顯效果就收費(fèi)不合理，于是在簽訂合同次日要求退款。咨詢機(jī)構(gòu)拒絕退款，胡女士遂訴至法院。
法院判決
法院經(jīng)審理查明，2024年11月，胡女士（甲方）與該婚戀咨詢機(jī)構(gòu)（乙方）簽訂兩份輔導(dǎo)服務(wù)合同，約定“乙方為甲方提供婚戀指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)微信、電話等形式給予建議輔導(dǎo)，盡可能幫助甲方達(dá)到與伴侶重歸于好目的”。其中，雙方均認(rèn)可表示第一份合同已履行完畢，第二份合同只部分履行。
本案中，夫妻關(guān)系是否改善，法律層面上難以界定。服務(wù)效果是否達(dá)到合同約定，應(yīng)綜合考慮合同條款、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程以及消費(fèi)者的實(shí)際感受。若服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量存在明顯瑕疵，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退還相應(yīng)費(fèi)用，但雙方當(dāng)事人已按照合同履行的部分，在其無(wú)異議的情況下，服務(wù)費(fèi)用不應(yīng)全部退還。
經(jīng)過(guò)釋法明理，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被告向原告退還第二份合同的已付款項(xiàng)845元，并繼續(xù)為原告提供第二份合同中約定的咨詢服務(wù)，服務(wù)期限為7天。
法官說(shuō)法
現(xiàn)代社會(huì)，婚姻關(guān)系的維護(hù)成為許多夫妻面臨的重要課題。然而，此類婚戀咨詢或輔導(dǎo)服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身屬性，其履行效果往往帶有主觀性，且目前并無(wú)明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可供參照。由于缺乏具體規(guī)制，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不明確，導(dǎo)致糾紛容易產(chǎn)生。因此，在司法實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)、合同履行情況、履行時(shí)間以及服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)內(nèi)容等，進(jìn)行綜合判斷，以妥善處理相關(guān)糾紛。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。
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